Verzending & Retour

Bij CChar Leather & Living willen we dat je met een goed gevoel bestelt. Hieronder lees je precies wat je kunt verwachten qua verzending, en hoe je een bestelling kunt retourneren als een product toch niet bij je past.

Verzending

Elke werkdag verzenden we de bestellingen die we die dag binnenkrijgen. Bestel je voor 15:00 uur op een werkdag, dan gaat je pakket dezelfde dag nog de deur uit. Bestellingen in het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verzonden.

We versturen al onze pakketten met PostNL. Na verzending ontvang je per e-mail een Track & Trace code, zodat je je bestelling kunt volgen tot aan je voordeur.

Verzendkosten

Wij hanteren de standaard PostNL tarieven voor verzending binnen Nederland. Bij bestellingen vanaf € 75, versturen we je pakket gratis. Onder dit bedrag worden de verzendkosten in de laatste stap van het bestelproces getoond, zodat je precies weet waar je aan toe bent voordat je afrekent.

Bezorging

PostNL bezorgt doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen na verzending. Ben je niet thuis, dan probeert de bezorger het pakket bij de buren af te leveren of laat een briefje achter met informatie over het ophalen bij een PostNL punt in de buurt.

Afhalen in de winkel

Woon of werk je in de buurt van Alkmaar? Dan kun je je bestelling ook gratis afhalen in onze winkel aan de Hekelstraat 12. Kies bij het afrekenen voor ‘afhalen in de winkel’ en we laten je weten wanneer je bestelling klaarligt. Handig, en je kunt meteen even rondkijken.

Retourneren

Past een product toch niet bij je, of valt het anders uit dan verwacht? Geen probleem. Je hebt 14 dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren, gerekend vanaf de dag waarop je het pakket hebt ontvangen.

Voorwaarden voor retour

Om je bestelling te kunnen retourneren, gelden de volgende voorwaarden:

• De artikelen zijn ongebruikt en in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen
• De originele verpakking is nog intact
• Alle kaartjes, labels en eventuele beschermhoezen zitten nog aan het product
• De retour wordt binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aangemeld

Leren producten zijn natuurproducten. Kleine verschillen in kleur, structuur of nerf horen erbij en zijn geen reden tot retour, maar juist een teken van echtheid.

Zo retourneer je je bestelling

1. Stuur een mailtje naar contact@cchar.nl met je bestelnummer en welke artikelen je retour wilt sturen. We nemen dan contact met je op met verdere instructies.
2. Verpak de artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, zodat ze onbeschadigd bij ons aankomen.
3. Stuur het pakket naar het retouradres dat we je per mail doorgeven.
4. Bewaar je verzendbewijs goed tot je retour door ons verwerkt is.

De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening. Je bent zelf verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons is aangekomen, dus kies bij voorkeur voor verzending met Track & Trace.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald. We sturen je een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling in gang is gezet.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere kleur of ander model? Stuur het artikel retour volgens bovenstaande stappen en plaats een nieuwe bestelling in de webshop. Zo heb je het gewenste product het snelst in huis.

Retour in de winkel

Je kunt je online bestelling ook gratis retour brengen in onze winkel in Alkmaar. Neem je bestelnummer of de orderbevestiging mee, dan handelen we het retour ter plekke voor je af.

Een klacht of een beschadigd product?

Is je bestelling beschadigd aangekomen, of klopt er iets niet? Laat het ons binnen 48 uur na ontvangst weten via contact@cchar.nl. Stuur bij voorkeur een foto mee, dan kunnen we het snel voor je oplossen.

Vragen?

Kom je er niet uit, of heb je twijfels voordat je bestelt? Neem gerust contact op. We helpen je graag.

CChar Leather & Living Hekelstraat 12, 1811 BM Alkmaar contact@cchar.nl 06 44 99 75 46

Geopend: dinsdag t/m zaterdag 10:30 tot 17:00 uur, zondag 12:00 tot 17:00 uur.